Na Ilove Sandalias, trabalhamos para que voce tenha a melhor experiencia de compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo nossa politica completa de trocas e devolucoes.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Codigo de Defesa do Consumidor (CDC), Art. 49, voce tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Neste caso, o produto devera ser devolvido nas seguintes condicoes:
- Sem sinais de uso;
- Na embalagem original, com todos os acessorios e etiquetas;
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
O reembolso integral sera realizado apos o recebimento e conferencia do produto devolvido.
2. Trocas
Aceitamos solicitacoes de troca em ate 30 (trinta) dias corridos apos o recebimento do produto. As trocas podem ser realizadas nos seguintes casos:
- Tamanho incorreto: enviaremos o tamanho correto mediante disponibilidade em estoque.
- Produto com defeito: trocaremos por um produto identico ou similar, conforme sua preferencia.
- Produto diferente do pedido: enviaremos o produto correto sem custo adicional.
3. Condicoes para Troca e Devolucao
Para que a troca ou devolucao seja aceita, o produto deve atender as seguintes condicoes:
- Nao ter sido utilizado (sem marcas de uso na sola, palmilha ou corpo do calcado);
- Estar na embalagem original, sem danos;
- Manter todas as etiquetas e acessorios originais;
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Importante: Produtos que apresentem sinais de uso, desgaste, manchas ou alteracoes nao serao aceitos para troca ou devolucao.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolucao
Siga os passos abaixo para solicitar sua troca ou devolucao:
- Passo 1: Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando o numero do pedido e o motivo da troca/devolucao.
- Passo 2: Aguarde a aprovacao da solicitacao e as instrucoes de envio.
- Passo 3: Envie o produto para o endereco indicado, embalado de forma segura.
- Passo 4: Apos o recebimento e conferencia do produto, realizaremos a troca ou reembolso em ate 10 dias uteis.
5. Custos de Envio
- Defeito ou erro nosso: o frete de devolucao sera por nossa conta. Enviaremos um codigo de postagem para os Correios.
- Arrependimento ou troca de tamanho: o custo do frete de devolucao sera de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
O reembolso sera processado de acordo com a forma de pagamento original:
- PIX ou transferencia bancaria: reembolso na mesma conta em ate 10 dias uteis apos a conferencia do produto.
- Cartao de credito: o estorno sera solicitado junto a operadora do cartao. O prazo para o credito aparecer na fatura depende da operadora (geralmente 1 a 2 faturas).
- Boleto bancario: reembolso via transferencia bancaria para conta informada pelo cliente.
7. Produtos com Defeito
Se voce recebeu um produto com defeito de fabricacao, entre em contato imediatamente. Conforme o CDC, voce tem ate 90 (noventa) dias para reclamar de defeitos aparentes em produtos duraveis. Providenciaremos a troca ou reembolso sem custo adicional.
8. Produtos em Promocao
Produtos adquiridos em promocao seguem as mesmas regras de troca e devolucao descritas nesta politica, salvo quando houver informacao especifica na pagina do produto.
9. Contato
Para solicitar trocas, devolucoes ou tirar duvidas:
- WhatsApp: (14) 99123-4567
- Endereco para devolucao: Av. Joao Sanzovo, 691 - Distrito Industrial, Jau/SP - CEP 17206-220
Horario de atendimento: segunda a sexta, das 8h as 18h.